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Der Support

Wir helfen Ihnen, wenn die Technik einmal nicht so arbeitet wie sie soll. Sie erreichen uns übere unsere Hotline telefonisch oder per FAX zu unseren Geschäftszeiten. Außerhalb dieser Zeiten ist ein Notdienst eingerichtet, deren aktuelle Rufnummer Sie an der Hotline erfahren.

Damit wir Ihnen bei Problemen live zur Seite stehen können, halten wir einen Help-Desk-Client bereit nach dessen Ausführung wir temporär Zugriff auf Ihren Rechner erhalten. Da wir Ihr System nur "fernbedienen" sehen Sie was wir machen und was unsere Techniker zu Gesicht bekommen.

Sie suchen unsere Unterstützung per Fernwartung und wünschen Remotesupport? Dann können wir Sie unterstützen. Mit dem Ausführen des hier bereitgestellten Fernwartungstools Teamviewer erlauben Sie uns aus der Ferne auf Ihren Bildschirm zu sehen und Maus sowie Tastatur fernzubedienen. Um Mißbrauch zu vermeiden, sehen Sie was unser Support macht. Weiterhin ist der Zugriff passwortgeschützt und auch nur so lange das Programm ausgeführt wird möglich. Zu Ihrer Sicherheit und um den Anforderungen des Datenschutzes zu genügen bedarf es jedoch einiger Spielregeln. Diese sind von uns in der "Vereinbarung zum Datenschutz und Datensicherheit" zusammengefasst. Wenn noch nicht geschehen, füllen Sie bitte diese Vereinbarung aus, drucken und faxen sie uns das von einer zeichnungsberechtigten Person Ihres Hauses, unterschriebene Formular an +49 40 65 65 664 zu. Bitte bedenken Sie, dass die AVDD (Allgemeinen Vorschriften zum Datenschutz und Datensicherheit) Basis und Bestandteil dieser Vereinbarung sind. Sie sollten sich diese daher für Ihre Unterlagen ausdrucken und mit der von uns quittierten Vereinbarung im Rahmen Ihres QM-Systems ablegen. Die hier verfügbaren Unterlagen sind (wie auch alle weiteren Texte, Bilder und Inhalte auf unseren Seiten) sind Eigentum der LANFOUS GmbH und urheberrechtlich geschützt. Sie stehen ausschließlich zu Information und Einsicht sowie unseren Kunden im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung zur Verfügung. Anderweitige Nutzung, Vervielfältigung oder Weitergabe an Dritte, auch auszugsweise, ist nicht gestattet und wird bei Kenntnis im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben verfolgt.